## Problem

I vissa fall kan Storegates webbtjänst upplevas som långsam, seg eller att den inte svarar som förväntat. Det kan till exempel märkas genom att sidor laddar långsamt, knappar inte reagerar, filer inte visas korrekt eller att funktioner som uppladdning, förhandsgranskning eller signering inte fungerar som de ska.

En möjlig orsak är att ett tillägg, plugin eller säkerhetsprogram i webbläsaren påverkar hur Storegate laddas och körs.

## Orsak

Webbläsartillägg kan ibland blockera, läsa av eller förändra innehåll, script, cookies, sessioner, filhantering eller kommunikationen mellan webbläsaren och Storegates tjänster. Detta kan göra att Storegate inte fungerar på det sätt som är tänkt.

Detta kan förekomma i exempelvis Microsoft Edge, Google Chrome och andra Chromium-baserade webbläsare.

Vi har bland annat sett att tillägg och plugin från exempelvis **Malwarebytes Browser Guard**, **PDF-XChange** och **Microsoft Editor** kan påverka webbläsarens beteende i samband med användning av Storegate.

Andra typer av tillägg som kan påverka är till exempel:

* säkerhets- och antivirus-tillägg

* annonsblockerare

* integritets- och tracking-skydd

* PDF-tillägg

* stavnings-, språk- och skrivassistenter

* script- och content blockers

* tillägg som hanterar cookies, sessioner eller nedladdningar

## Lösning

Börja med att testa Storegate utan aktiva tillägg i webbläsaren.

### Alternativ 1: Testa i privat/InPrivate-fönster

Öppna Storegate i ett privat fönster:

* I Microsoft Edge: välj **Nytt InPrivate-fönster**

* I Google Chrome: välj **Nytt inkognitofönster**

Observera att vissa tillägg även kan vara aktiva i privat läge, beroende på webbläsarens inställningar.

### Alternativ 2: Stäng av tillägg manuellt

1. Öppna webbläsarens meny.

2. Gå till **Tillägg** eller **Extensions**.

3. Stäng av tillägg som kan påverka webbsidor, PDF-filer, säkerhet, script, textfält, formulär, annonser eller cookies.

4. Starta om webbläsaren.

5. Logga in i Storegate igen och testa om problemet kvarstår.

### Alternativ 3: Testa i en annan webbläsare eller webbläsarprofil

Om problemet kvarstår kan du testa Storegate i en annan webbläsare, eller skapa en ny webbläsarprofil utan installerade tillägg.

## Rekommenderad felsökning

Om Storegate fungerar som förväntat när tilläggen är avstängda bör tilläggen aktiveras ett i taget. På så sätt går det att identifiera vilket tillägg som orsakar problemet.

När problemet återkommer efter att ett specifikt tillägg aktiverats är det sannolikt det tillägget som påverkar Storegate.

## Kontakta supporten

Om problemet kvarstår även när webbläsartillägg är avstängda, kontakta Storegate Support och ange gärna:

* vilken webbläsare och version som används

* vilka tillägg eller plugin som är installerade

* om problemet försvinner i privat/InPrivate-läge

* vilken funktion i Storegate som påverkas

* eventuell skärmbild eller felmeddelande