Konto och fakturering

Fakturautseende

Kontakta oss om du har några frågor gällande fakturan.

Felmeddelande vid tvåstegsverifiering?

Vid felmeddelande om ogiltig kod vid autentisering, kontrollera följande: 1. Vänligen kontrollera att du använder rätt kod (som visas i mobilappen) 2. Gör ett nytt försök (med ny kod) 3. Kontrollera att klockan i mobilen visar rätt tid. Om klockan inte går rätt i mobilen behöver du ändra klockans inställning manuellt i din telefon. Sökord: 2FA, 2-stegsverifiering, 2-faktorautentisering, lösenord, tvåstegsverifiering

Mobilt BankID, Freja eID och SITHS i Storegate

Med Storegate blir det enkelt för dig själv, dina användare och dina kunder att logga in i tjänsten. För att göra det ännu enklare erbjuder vi BankID, Freja eID och SITHS som metoder för inloggning till tjänsten, signering av kuvert, ID-kontroll på distans och åtkomst till skyddade publika länkar. Dessa metoder för identifiering kan vara bra att använda när du vill vara helt säker på att den du delar information med, faktiskt är den person som de utger sig för att vara. För inloggning till tjänsten - BankID, Freja eID+ och SITHS gäller kontotypen Storegate Safe Box, Storegate Multi samt anpassade lösningar (kontakta oss för mer information) För signering av kuvert - BankID eller Freja eID+ krävs samt att tjänsten Digital Signering är aktiverad - BankID eller Freja eID+ krävs för signering av sekretessavtal För åtkomst till skyddade publika länkar - BankID, Freja eID+ eller SITHS krävs samt att tjänsten Dela filer med eID är aktiverad För ID-kontroll på distans - BankID, Freja eID+ eller SITHS krävs för ID-kontroll samt att tjänsten ID-kontroll är aktiverad Som alternativ till ovan erbjuder vi även inloggning med användarnamn, lösenord, 2-stegverifiering samt Entra ID. Aktivering av Dela filer med eID För att aktivera tjänsten Dela filer med eID på ett befintligt konto loggar du in på ditt konto via hemsidan, gå till Kontoinställningar och under Abonnemang –> Prisplan markerar du Dela med eID och bekräftar ändringen. Observera: Freja eID kan endast användas av personer med hemvist i Sverige, Norge, Finland och Danmark.

Aktivera 2-stegsverifiering i Storegate

2-stegsverifiering eller multifaktorsautentisering är en säkerhetsåtgärd som kräver att användare tillhandahåller två former av identifiering för att få åtkomst till sitt konto. Detta hjälper till att skydda mot obehörig åtkomst, eftersom det gör det svårare för angripare att få åtkomst till ett konto. Storegate rekommenderar funktionen för alla användare och erbjuder detta kostnadsfritt som en extra säkerhetsåtgärd. För Solo-konto (enanvändarkonton): 1. Ladda ned Microsoft Authenticator, Google Authenticator till din telefon eller annan valfri app med stöd för TOTP-baserade engångskoder 2. Logga in på ditt konto och gå till Kontoinställningar 3. Välj Aktivera 2-stegsverifiering och klicka Start 4. Ange kontots lösenord 5. Skanna QR-kod med din Authenticator-app och ange koden som dyker upp i appen 6. Spara återställningskoden (Viktigt!) på ett säkert ställe och klicka Aktivera 7. Du är nu klar! För Multi-konton (fleranvändarkonton): 1. Logga in med Admin-kontot och följ stegen ovan för singel-konto 2. Gå därefter till Team-inställningar i vänstermenyn 3. Klicka på knappen aktivera 2-stegsverifiering för underanvändare 4. Du har nu tvingat alla underanvändare att använda 2-stegsverifiering för inloggning Sökord: 2FA, 2-faktorautentisering, lösenord, tvåstegsverifiering Vill du använda 2-stegsverifiering tillsammans med Yubico. Läs mer här.

2-stegsverifiering med Yubikey från Yubico tillsammans med Storegate TOTP

Yubikey är en liten nyckel som du kan ansluta till din dator eller mobiltelefon för att öka säkerheten vid inloggning på olika tjänster. Med Yubikey kan du använda 2-stegsverifiering, vilket innebär att du behöver både ett lösenord och en engångskod för att logga in. Storegate TOTP är en funktion som gör det möjligt att använda Yubikey som en engångskodsgenerator för Storegate. För att aktivera Yubikey behöver du ha: 1. En nyckel (Yubikey) från Yubico 2. Appen Yubico Authenticator för Windows, macOS, iOS eller Android 3. Ett Storegate-konto som du kan aktivera 2-stegsverifiering på Framöver behöver du Yubickey-nyckeln inkopplad varje gång du ska generera en kod i Yubico Authenticator för att logga in på ditt Storegate-konto. På så sätt får du ett extra lager av skydd för dina data på Storegate. Om du saknar nyckelenhet från Yubico går det också bra att använda Microsoft Authenticator eller vilken valfri autentiserarings-app med stöd för TOTP-protokollet.

Begäran av accessfullmakt

Denna artikel gäller endast för: kontoinnehavare av företagstjänster via Storegate Storegate har en strikt policy och teknisk (fysisk) åtkomstkontroll som förbjuder och begränsar arbetstagarnas tillgång till kunders data utom i sällsynta supportärenden. Som administratör och kontoinnehavare på Storegate kan du begära och styra hur Storegates supporttekniker har tillgång till ditt konto och dess data via en så kallad accessfullmakt. Accessfullmakten beskriver din begäran med förfallotid och åtkomsten till kontot tas bort när supportteknikern har löst problemet. Se Storegate Säkerhet för mer information om hur Storegate behandlar din data. Exempel på begäran av accessfullmakt 1. En användare i ditt konto har ett problem med Storegate. 2. När en första felsökning är genomförd och ärendet inte kan lösas skapar du en supportbegäran hos Storegate support. 3. En supporttekniker granskar ditt ärende och ifall hon/han behöver åtkomst till kontot för att lösa problemet ber vi om en accessfullmakt. 4. När du som administratör godkänt och skickat in accessfullmakten skickas fullmakten vidare för godkännande av ansvarig chef på Storegate. 5. Ansvarig chef ger supportteknikern ett godkännande och du får hjälp att lösa problemet. 6. Fullmakten upphör att gälla när ärendet är löst eller senast vid fullmaktens utgång.

Fakturaavgift

Storegate erbjuder flera olika betalningsalternativ. För pappersfaktura och e-postfaktura (endast företag) tar vi ut en fakturaavgift för att täcka de administrativa kostnaderna kring fakturering. Fakturaavgiften för pappersfaktura är 49 kr för privatpersoner och 69 kr (ex moms) för företagskunder per pappersfaktura. För e-postfaktura är fakturaavgiften 29 kr (ex moms) per e-postfaktura. Kortbetalning, e-faktura samt EDI-faktura (endast företag) är helt kostnadsfria på Storegate. För att byta betalningsmetod, följ denna guide Vanliga frågor om fakturaavgift Är det tillåtet att ta ut en fakturaavgift? Ja om avgiften täcker administrativa kostnader. Hos oss på Storegate används avgiften t.ex. till administration, utskrift, kuvertering och porto. Fakturaavgiften måste även finnas specificerad i avtalet. Du hittar avtalet för tjänsten här Kan jag slippa fakturaavgift ? Ja om du betalar med kort eller e-faktura. För företag finns även möjlighet till e-faktura eller EDI/Sve-faktura.

Vad är det för uppsägningstid på mitt abonnemang?

Uppsägningstiden enligt avtal är 30 dagar innan nästa betalningsperiod. Aktuell betalningsperiod presenteras på din faktura.

Hur ändrar jag faktureringsadressen?

Du kan när som helst ändra din faktureringsadress. Gör så här: 1. Logga in på webbsidan. 2. Klicka på gubben i övre högra hörnet. 3. Klicka på ”Kontoinställningar”. 4. Klicka på ”Abonnemang” i vänstermenyn och ”Betalning” högst upp. 5. Fyll i din adress och klicka på ”Spara”. (Om du inte ser ”Betalning” beror det antagligen på att du är underanvändare och inte har behörighet att ändra uppgiften. Kontakta din konto-administratör. Eventuellt kan det också bero på att du loggar in och har skapat kontot via ett partnerföretag till Storegate. Kontakta då det företaget eller skapa ett ärende här för att få hjälp.)

Jag vill byta mitt användarnamn, hur gör jag?

Vi på supporten kan ändra användarnamnet på ditt konto åt dig. Du mailar till supporten på adressen support@storegate.com

Hur ändrar jag e-postadress

Du kan enkelt ändra din E-postadress när du är inloggad på ditt konto via hemsidan. Logga in på https://web.storegate.com/ 1. Tryck sedan gubben högst uppe till höger och välj ”Kontoinställningar” 2. Välj ”Konto” i vänstermenyn och ”Mina uppgifter” högst upp 3. Klicka på knappen ”Redigera” och ange ditt lösenord 4. Byt sedan ut e-postadressen

Kan jag köpa till fler licenser eller uppgradera lagringsytan?

Det går att köpa fler licenser till ditt konto eller uppgradera lagringsytan om du behöver det, det spelar ingen roll vilken kontotyp du har. Gör så här: 1. Logga in på hemsidan 2. Tryck på gubben högst uppe till höger och välj ”Kontoinställningar” 3. Klicka på ”Abonnemang” i vänstermenyn och på ”Prisplan” högst upp. 4. Välj om du vill utöka Backuplicenser eller Synclicenser i listorna 5. Tryck på ”Uppdatera” för att bekräfta Om du inte ser några alternativ för att uppgradera, skicka in ett ärende till oss så hjälper vi dig

Jag vill säga upp mitt konto, hur gör jag?

För att säga upp tjänsten behöver du, av säkerhetsskäl, antingen göra det när du är inloggad på ditt konto eller skicka in en underskriven uppsägning per post. Uppsägning via webben: 1. Logga in med dina kontouppgifter på hemsidan www.storegate.com 2. Klicka på ”Konto”-ikonen högst uppe till höger och välj ”Kontoinställningar” 3. Klicka sedan på ”Abonnemang” i vänstermenyn och på ”Övrigt” 4. Klicka på knappen ”Fortsätt” och följ anvisningarna Skriftlig uppsägning: Om du vill göra skriftlig uppsägning per post, använd följande blankett som du kan hämta här. Du kan också skriva ett uppsägningsbrev, ange i brevet att det gäller uppsägning, datum, användarnamn/kundnummer, namn och underskrift. Skicka uppsägningen per post. Skicka till: Storegate AB Pirgatan 13 374 35 KARLSHAMN Du kommer att få en bekräftelse när kontot är uppsagt. Uppsägningstiden enligt avtal är 30 dagar innan nästa betalningsperiod.

Hur utökar jag min lagringsyta?

För att kunna utöka din lagringsyta så måste du vara inloggad på hemsidan. Vänligen notera att utökning av lagringsytan inte är möjligt för alla abonnemang. I vissa fall kan du först behöva byta till en ny abonnemangsform. Kontakta vår support om du vill ha hjälp med att byta abonnemangsformen på support@storegate.com 1. Logga in på hemsidan 2. Klicka på gubben högst upp till höger och välj ”Kontoinställningar” 3. Klicka på ”Abonnemang” i vänstermenyn och ”Prisplan” högst upp 4. Välj ny storlek på lagringsytan i rullgardinsmenyn 5. Avsluta med ”Uppgradera”.

Ändra betalningsmetod

För företagskunder finns i dagsläget fem olika betalningsmetoder, faktura, e-postfaktura, kortbetalning, e-faktura och EDI-faktura. För privatkonton erbjuds faktura, kortbetalning och e-faktura.Med kortbetalning sker debitering automatiskt från det angivna kortet när det är dags att betala. Har du valt faktura kommer den till adressen du angivit på ditt konto per post. E-faktura aktiverar du via din bank när du betalar en pappersfaktura. Viktigt: Vid byte av betalningsmetod gäller ändringen först från och med nästa betalningsperiod. Gör så här för att ändra betalningsmetod: 1. Logga in på hemsidan 2. Tryck på gubben högst uppe till höger och välj ”Kontoinställningar” 3. Välj ”Abonnemang” i vänstermenyn och ”Betalning” högst upp. 4. Bocka på vilket sätt du vill betala på och fyll i informationen, eller uppdatera om du t.ex. har ett nytt kort. 5. Tryck på ”Fortsätt”

Ändra / Glömt mitt lösenord?

Ändra Du ändrar ditt lösenord när du är inloggad via vår hemsida 1. Tryck på gubben högst uppe till höger och välj ”Kontoinställningar” 2. Klicka på ”Konto” i vänstermenyn och ”Mina uppgifter” högst upp 3. Klicka på ”Byt lösenord”. Skriv in ditt nuvarande lösenord, det nya lösenordet och bekräfta 4. Ditt lösenord är nu ändrat Glömt Är det så att du glömt ditt lösenord kan du återställa det via vår hemsida www.storegate.com

Varumärkesanpassa ditt Storegatekonto

Med tilläggstjänsten ”Varumärkesanpassning” blir det möjligt att lägga till en egen logotyp direkt i Storegates webbgränssnitt. Logotypen visas för dig och dina underanvändare när ni är inloggade, samt på alla publika länkar. Dessutom kan du lägga till en bakgrundsbild på Publika länkar, för att ytterligare förstärka företagets profil. Inbyggt finns också möjlighet att lägga till en länk i logotypen, för att peka vidare direkt till den egna webbsidan. Gör så här för att aktivera Varumärkesanpassning: 1. Gå in under ”Kontoinställningar” och välj ”Prisplan” 2. Aktivera ”Varumärkesanpassning”. Nytt pris per månad visas. 3. Bekräfta. 4. Gå till ”Konto” –> ”Anpassning” 5. Klicka på ”Lägg till” för att lägga till logotyp, bakgrundsbild och länk. Logotypen kan vara en PNG, Svg eller JPEG, rekommenderad bildstorlek 500x250px, max 256kb. Om man önskar kan man lägga en vit platta bakom logotypen. Bakgrundsbilden kan vara en PNG, Svg eller JPEG, rekommenderad bildstorlek 1800x900px och max 256kb. För att komprimera storleken på en bild kan man använda det inbyggda bildprogrammet i datorn. För Windows klickar man på de tre punkterna till höger när man har bilden öppen och väljer ”Ändra storlek” och därefter ”Definiera anpassade mått”. För Mac kan storleken på en bild ändras i appen ”Förhandsvisning” genom att klicka på knappen för att ändra storlek och därefter ange nya värden för bredd och höjd, eller klicka på popupmenyn ”Anpassa till” och välj en storlek. I listvyn syns egen logotyp i nedre vänstra hörnet. Bakgrundsbild på utdelning samt logotyp i övre vänstra hörnet.

Byte av organisationsnummer

För att vi skall ändra organisationsnummer på ett konto behöver vi av säkerhetsskäl få in ett ifyllt underlag, tillsammans med båda parters registreringsbevis. Underlaget går bra att scanna in och maila tillbaka till oss om ni inte vill använda "snigelpost" Storegate bekräftar sedan när ändringen är genomförd. Ingen ändring kommer att ske med era tjänster eller er lagrade data.

Byta administratör

OBS. Det går inte flytta administratören mellan konton utan nya administratören måste ta över kontot. Var medveten om att nya administratören även kommer ta över mina filer för detta konto. Om er administratör ska sluta eller ni av annan anledning vill byta kontots administratör behöver ni göra följande. Den som är administratör idag börjar med att göra följande 1. Logga in kontot 2. Avaktivera eventuell 2-stegsverifiering 3. Byt epost-adress på kontot, för instruktioner klicka här 4. Ge användarnamnet till nya administratören. Den som ska ta över fortsätter nu processen enligt nedan 1. Gå till inloggningssidan 2. Klicka på "Glömt lösenord eller användarnamn" 3. Fyll i administratörens användarnamn och e-postadressen som nu är ändrad till din 4. Klicka på Skicka 5. Vänta på att mailet som skickas ut där du får sätta ett nytt lösenord 6. Byt till önskat lösenord 7. Vill du byta användarnamn på kontot, maila vår support: support@storegate.com När användarnamnet är bytt aktiverar du med fördel 2-stegsverifiering, för instruktioner klicka här